9月21日，原定由吉隆坡飞往深圳的亚航AK122航班，因一名旅客登机后突发呼吸困难而延误起飞，最终该旅客经机场医疗团队全力抢救无效不幸离世。亚航次日发布声明表达哀悼并调整后续航班。这样旅客在飞机上死亡的事件虽极为罕见，但对民航从业者尤其是客舱乘务员而言，却是必须面对的“必修课”。

生死时速：航班上的紧急救援流程

初步急救与生命维持

当判断旅客疑似死亡时，乘务员有着明确的操作流程。首要原则是不得自行宣告旅客死亡，必须立即实施初步急救，如进行心肺复苏术（CPR），使用AED设备，直至专业医护人员接替。即便旅客已停止呼吸、面色青紫且毫无反应，乘务员也不能擅自下结论，这是医学与法律的红线。乘务员的职责是竭尽所能维持生命迹象，等待医生或地面医疗人员的确认。就像十几年前一位同事经历的事件，旅客上飞机后突然身体不适，乘务长通知机长紧急联系机场急救，急救人员抬下旅客后航班正常飞走，而乘务长在得知旅客离世后崩溃大哭，这体现了乘务员在面对旅客死亡时，首先是遵循职业操作流程，而非被情绪左右。

寻求医疗资源与协调

乘务长应立即通过客舱广播寻找具备执业资质的医生或医护人员，在此过程中，需将AED设备带至现场，并配合医生实施急救。若医生认定旅客已死亡，需填写《医务人员评估记录单》，交由乘务长存档。这是为了充分利用飞机上的医疗资源，争取在最短时间内为旅客提供最有效的救治。

汇报机长与决策后续

一旦医生出具评估结果，乘务长需第一时间报告机长。机长要综合考虑航程、目的地医疗条件、旅客状况、航班影响等因素，判断是否需要返航、备降，或原地处理后继续飞行。此次亚航航班在登机阶段发生旅客死亡，选择在地面处理是最合理的应对方式，这体现了机长在决策时对各种因素的权衡。

机上急救：乘务员的必备技能与责任

机上急救的重要性

飞机不同于陆地交通工具，虽然在万米高空有强大的地面工作人员支撑，但在即刻发生需要医疗帮助的情况时，乘务员是所有旅客健康平安的保证。在地面专业医疗系统进入之前，乘务员必须迅速解决应急情况，提供必要的基本紧急救治，维持旅客生命、防止病情恶化、加速康复并进行必要的护理。

常见病情的应对

旅客突发疾病的情况多种多样，如呼吸道异物阻塞、癫痫、休克、晕厥、酒精中毒、抽搐、中暑、烫伤、冻伤等，乘务员需要根据以往培训进行相应操作。同时，对于内科疾病如心绞痛、心肌梗塞、糖尿病发作等，乘务员要第一时间给予缓解病痛的措施，并对疾病严重程度进行基础评估。

心肺复苏技能

心肺复苏（CPR）是乘务员必须掌握的重要技能。在狭小的飞机客舱里进行心肺复苏，受空间限制，操作并不简单，但这是挽救旅客生命的关键技能之一。

善后处理：对乘务员心理素质的挑战

当旅客在飞行过程中不幸死亡，善后处理是对乘务员心理素质的极大挑战。若旅客在飞行过程中不幸死亡，应根据座位空余情况，将遗体移至最隐蔽的空座处，必要时用毛毯遮盖全身，仅露出面部，保持尊严。若旅客体重较大或空座不足，遗体应就地安置，并尽可能与其他旅客隔离。同时，要记录事件发生的时间、旅客座位号、旅客基本情况、急救过程、医生意见等详细信息，交由地面接管人员处理。

职业担当：冷静背后的责任与尊重

死亡是人们不愿面对的，但客舱是高空封闭空间，乘务员是离旅客最近的人。他们不只是提供餐食和饮料，更是第一响应人、危机中的调度者。在突发事件面前，乘务员必须比任何人都清醒、坚强、准确，每一个动作都关系着旅客的健康与平安，甚至可能影响一个生命最后的尊严。这是一种职业的重量，也是一种安静的责任。在面对旅客死亡这样的生死考验时，乘务员以冷静和专业展现出对逝者的尊重和对职业的担当。